Пассажиры с ограниченными возможностями

[[#ex]]

Прибытие в аэропорт

В Палангский аэропорт можно приехать на автомобиле, общественном транспорте, а также воспользоваться услугой транспортировки, предоставляемой ОУ Информационный центр социальных услуг и предоставляемой Национальным институтом социальной интеграции услугой «Социальное такси».

Для автомобилей забронированы места рядом с пассажирским терминалом аэропорта - они помечены специальными знаками. Эти места предназначены только для транспорта лиц с ограниченной возможностью движения или с недугом, поэтому другие оставленные здесь автомобили будут убираться.

Обратите внимание: для Вашего удобства на всех паркингах (P1, P2, P3), расположенных вблизи терминала прибытия, услуга парковки автомобилей первые 15 минут предоставляется бесплатно*.

*Один раз в день.

Если Вы считаете, что для высадки пассажира со специальными потребностями Вам понадобится более 15 минут, то просим не менее чем за 48 часов до полёта заполнить необходимую информацию здесь.

Поездки лиц с ограниченной возможностью движения в Палангский аэропорт обеспечивает и «Социальное такси» - уникальная услуга, повышающая мобильность лиц с ограниченной возможностью движения. Приспособленные надлежащим образом автомобили позволяют во время путешествия чувствовать себя безопасно, а личные ассистенты - водители не только отвозят в нужное место, но и предоставляют помощь при выходе из дома, несут вещи, провожают до оговоренного места и помогают решить все возникшие вопросы. Ассистенты обучены предоставлять первую помощь, общению и другим важным навыкам. Услуга предоставляется по предварительной записи. Подробнее о Социальном такси читайте здесь:http://socialinistaksi.lt/?lang=ru

Прибывшие в аэропорт лица со специальными потребностями могут вызвать помощь - специальная кнопка вызова помощи оборудована в кассе оплаты краткосрочной автостоянки (P1).

В целях обеспечения качественного оказания помощи лицам с ограниченными возможностями передвижения, которые приобрели билеты на рейс заранее, напоминаем, что для того чтобы заказать необходимую помощь, пассажиры должны за 48 часов до намечаемого рейса обратиться в авиакомпанию или агентство, в котором они приобрели билеты. В таком случае ждать помощи придется не более 10 минут.

В случае, если вы заранее не сообщили о требуемой помощи, мы также приложим все усилия, чтобы помощь была предоставлена как можно скорее, но, возможно, придется подождать сопровождающее лицо из аэропорта дольше - т.е., около 20 мин.

Услуги в аэропорту

Людей со специальными потребностями просим прибыть в Палангский аэропорт по меньшей мере за два часа до рейса.

Важно знать:

Перед поездкой убедитесь, что у вас с собой есть все необходимые для путешествия документы и необходимые медикаменты. Обязательно имейте при себе копии рецептов.
В ручной клади может быть только небольшое количество жидкостей. Она должна быть в отдельных емкостях объемом не более 100 мл. Емкости вы должны сложить в один прозрачный и закрывающийся пластиковый пакет емкостью не более 1 литра. Один пакет предназначен для одного пассажира.
Пометьте свой багаж ярко, чтобы быстро обнаружить его.
Более подробную информацию о своих правах во время путешествий воздушным транспортом Вы можете найти на сайте Европейской Комиссии. https://europa.eu/youreurope/citizens/index_lt.htm

Уважаемые пассажиры,

Палангский аэропорт работает круглосуточно. Прибыв в аэропорт, лица с ограниченной возможностью движения и лица с недугом могут вызвать помощь - специальная кнопка вызова помощи оборудована на краткосрочной автостоянке (Р1), а на терминале оборудован специальный телефон.

Представитель компании наземного обслуживания «Orlaivių aptarnavimo agentūra» (Агентство обслуживания самолетов) встречает клиента в месте вызова помощи, принимает его багаж и заботится о процедурах вылета - регистрации багажа, передвижении по терминалу и посадке в самолет.

Отбывающим из Палангского аэропорта или прибывающим сюда пассажирам со специальными потребностями предоставляется такая помощь:

Встреча клиента в самолете, сопровождение до поста Службы охраны государственной границы, выполнение таможенных процедур, забирание багажа.
Сопровождение пассажира с недугом или с ограниченной возможностью движения с багажом до автомобиля, такси или площадки остановки автобуса, если этого требует сопровождаемое лицо.
Пассажиры с ограниченной возможностью движения, которые не нуждаются в помощи (например, потому, что помощь предоставляется близкими), получают кресло на колесиках для временного пользования на территории аэропорта.
Пассажир также может пользоваться своим креслом на колесиках во время прибытия или отбытия. При посадке и высадке из самолета кресло на колесиках считается багажом, и за его дальнейшую транспортировку несут ответственность авиакомпании.
После консультации с клиентом кресло на колесиках передается для транспортировки авиакомпаниям или отдается в пользование клиенту во время дальнейшего путешествия.
Если пассажир пользуется электрокреслом на колесиках, обслуживающее лицо может помочь выполнить действия, необходимые для отключения/подключения электробатареи (пассажиры сами должны знать тип батареи и позаботиться о ее отключении/подключении).

Помощь лицам с недугом или с ограниченной возможностью движения предоставляется по предварительному сообщению о потребности в помощи и ее характере. Если заранее не сообщается о потребности в помощи, Палангский аэропорт приложит все усилия для того, чтобы предоставить пассажиру необходимые ему услуги. Помощь гарантируется в том случае, если пассажир с ограниченной возможностью движения или с недугом приезжает в аэропорт по меньшей мере за один час до предусмотренного времени полета.

Инфраструктура Палангского аэропорта приспособлена для нужд лиц с ограниченной возможностью движения и с недугом - для них оборудованы специальные туалеты, в терминале оборудован подъемник, приспособленный для того, чтобы заезжать на коляске.

Для посадки пассажиров в самолет используется трап - Aviramp Continental Remote, S/N AR466.

Литовские аэропорты начинают сотрудничество в реализации международного социального проекта: «Подсолнух неочевидного нарушения здоровья» (англ. The Hidden Disabilities Sunflower). Целью проекта является помощь людям с неочевидными нарушениями здоровья в более простом выражении своих потребностей, а работникам аэропортов - легче распознать пассажиров, заболевания которых не сразу заметны, и своевременно оказать им необходимую помощь.

Как получить подсолнечную ленту?

Прибыв в любой аэропорт Литвы, попросите этот аксессуар у столов регистрации на рейсы. Наши работники и партнёры, работающие в аэропорту, прошли обучение распознавать этот аксессуар и готовы уделить вам больше внимания и времени.

В этом видеоклипе вы можете посмотреть, какие услуги в аэропорту может требовать пассажир с ограниченной возможностью движения или с недугом.

Kонтакты

Предоставление помощи в Палангском аэропорту

Тел. +370 460 56400 или СМС сообщение по номеру +370 698 51534.
Эл. почта

Если были нарушены права пассажира со специальными потребностями, пассажир имеет право подать жалобу учреждению, осуществляющему контроль за осуществлением регламента 1107/2006:

Литовская администрация безопасности транспорта
ул. Швитригайлос, 42, 03209 Вильнюс
Тел. (8 5) 278 56 02
Факс (8 5) 213 22 70
Эл. почта ltsa@ltsa.lrv.lt

[[#ex]]

Если у Вас есть предложения, пожелания или жалобы по вопросам обслуживания пассажиров, просим обращаться электронным способом сюда «Пишите нам», с указанием темы «Обслуживание пассажиров со специальными потребностями», или звонить по телефону +370 612 44442.